Din octombrie 2005, relaţiile cu publicul s-au reorganizat sub forma unui centru unic de apel. Prin înfiinţarea acestui centru se doreşte economisirea timpului clienţilor regiei, o mare gamă de probleme legate de serviciile de apă şi canalizare fiind rezolvate doar cu un simplu apel telefonic. De ce un centru unic de apel la APAVITAL SA Iaşi? Timpul clienţilor este preţios, de aceea oferim soluţia rezolvării problemelor dumneavoastră legate de serviciile de apă şi canalizare doar printr-un simplu telefon;  Pentru a putea monitoriza eficient cererile clienţilor şi timpul de reacţie cu care au fost tratate; Pentru a informa prompt clienţii într-un limbaj respectuos şi inteligibil direct de către profesionişti; Pentru ca furnizorul de servicii de apă şi canalizare să fie accesibil tuturor, eliminându-se birocraţia şi deplasările inutile. Acum, clienţii APAVITAL SA Iaşi au 5 modalităţi de comunicare : - comunicare telefonică prin apel gratuit la 0800.808.969 (numai pentru reţeaua Romtelecom);
comunicare telefonică prin apel taxabil la client la numărul 0232.969 (pentru celelalte reţele de telefonie fixă sau mobilă); - comunicare scrisă;
- comunicare directă;
- comunicare prin e-mail la adresa media@apavital.ro
Servicii oferite prin intermediul numărului gratuit 0800.808.969: - încheierea unui contract;
transmitere indexuri în urma autocitirii contoarelor; - solicitarea unei intervenţii;
- cereri branşamente noi;
- obţinerea informaţiilor referitoare la contract, factură;
- obţinere avize;
- tratarea reclamaţiilor de orice natură;
- sfaturi practice privind reducerea consumului de apă.
Practic - încheierea unui contract , obţinerea unui aviz , solicitarea unui branşament sau racord nou se pot obţine fără a mai fi necesară prezenţa clientului la sediul APAVITAL SA Iaşi , acesta având posibilitatea să transmită documentele specificate de operatorul centrului unic de apel prin intermediul serviciilor poştale. Ghid util pentru folosirea serviciului telefonic gratuit apelaţi numărul 0800.808.969 sau 0232.969;
după mesajul de întâmpinare veţi fi preluat de unul dintre operatorii noştri;
în cazul în care linia este ocupată nu închideţi - apelul dumneavoastră îşi va păstra prioritatea şi va fi preluat de unul din operatori imediat ce acesta va deveni disponibil.
|