|
|
1. Sistarea furnizării serviciului
Întrebare
:
În ce condiţii se poate realiza sistarea furnizării serviciului de apă-canal unui utilizator al regiei?
Răspuns
:
Conform Contractului de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare, operatorul are următoarele drepturi:
Art.6.7. “să desfiinţeze branşamentele sau racordurile realizate fără obţinerea avizelor legale şi să sesizeze autorităţile competente, în cazurile de consum fraudulos sau de distrugeri ori degradări intenţionate ale componentelor sistemului public de alimentare cu apă şi de canalizare; Sunt considerate consumuri clandestine şi cazurile când consumul se face prin ruperea sigiliilor, demontarea contorului, montare inversă, by pass la contor, demontare/distrugere Cyble şi alte modalităţi de sustragere a consumului fără a fi înregistrat de aparatura de măsură”
Art.6.8.1 “să întrerupă furnizarea apei, numai după (minim) 5 zile lucrătoare de la primirea de către utilizator a unei notificări constând în comunicarea scrisă făcută de operator şi transmisă prin curier sau prin scrisoare recomandată adresată utilizatorului, în următoarele situaţii:
a) utilizatorul nu achită factura în termen de 30 de zile calendaristice de la data scadentă, precum şi alte obligaţii de plată neonorate la scadenţă operatorului (majorări, cheltuieli de judecată, etc.) indiferent de natura, cuantumul sau vechimea lor;
b) utilizatorul nu remediază defecţiunile interioare şi prin aceasta prejudiciază alimentarea cu apă a altor utilizatori;
c) neachitarea obligaţiilor de plată pentru recuperarea daunelor, stabilite printr-o hotărâre judecătorească definitivă, provocate de distrugerea sau deteriorarea unor construcţii sau instalaţii aferente infrastructurii edilitar-urbane a localităţilor, aflate în administrarea lor;
d) împiedicarea delegatului împuternicit al operatorului de a controla instalaţiile de utilizare, de a monta, verifica, înlocui sau citi aparatele de măsurare-înregistrare sau de a remedia defecţiunile la instalaţiile administrate de operator, când acestea se află pe proprietatea utilizatorului;
e) branşarea sau racordarea, fără acordul operatorului la instalaţiile altui utilizator ori schimbarea, fără acordul operatorului, în cadrul unor lucrări de reparaţii capitale, reconstruiri, modificări, modernizări sau extinderi, a caracteristicilor tehnice şi/sau a parametrilor instalaţiilor de utilizare;
f) utilizatorul foloseşte în instalaţia interioară pompe cu aspiraţie din reţeaua publică direct sau prin branşamentul de apă, fără avizul operatorului.
g) neîncadrarea în termenii obligaţiilor contractuale ale utilizatorului , după expirarea preavizului de 15 zile dat de furnizor , care duce la rezilierea contractului. ”
Art. 6.8.2 “să întrerupă furnizarea apei după 15 zile calendaristice de la expedierea către utilizator a unei notificări constând în comunicarea scrisă făcută de operator şi transmisă prin curier sau prin scrisoare recomandată adresată utilizatorului, în următoarele situaţii:
a) la încălcarea oricăror altor obligaţii prevăzute în: contract, regulamentul serviciului de alimentare cu apă şi canalizare şi legislaţia în materie.
b) dacă utilizatorul refuză încheierea unui nou contract ori perfectarea sau reactualizarea contractului existent în condiţiile modificării reglementărilor sau condiţiilor tehnico –economice care au stat la baza încheierii acestuia.
Procedura de notificare se consideră îndeplinită şi în cazul unui eventual refuz de primire a acesteia de către utilizator, sau o avizare – lipsă de la domiciliu din partea utilizatorului.”
Art. 6.8.3 “să întrerupă furnizarea apei la cererea utilizatorului.”
Art.6.12. “să limiteze sau să întrerupă furnizarea serviciului de alimentare cu apă, dar nu mai mult de 24 de ore, în următoarele condiţii:
a) când este periclitată viaţa sau sănătatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale;
b) pentru prevenirea, limitarea extinderii sau remedierea avariilor în sistemul de alimentare cu apă;
c) pentru executarea unor manevre şi lucrări care nu se pot efectua fără întreruperi;”
La începutul paginii
2. Contracte individuale la nivel de apartament
Întrebare
:
De ce nu se încheie contracte individuale la nivel de apartament?
Răspuns
:
Contractele de branşare/racordare şi utilizare a apei potabile din reţeaua de distribuţie a sistemului public de alimentare cu apă a unei localităţi se încheie de operatorul/prestatorul serviciului cu următoarele categorii de utilizatori ai apei potabile, în funcţie de modul de utilizare a apei şi de tipul de habitat, astfel:
• agenţi economici;
• instituţii publice;
• asociaţii de proprietari/locatari (nu cu fiecare locatar în parte);
• persoane fizice care nu locuiesc în cadrul unui condominiu.
Iată punctul de vedere al Guvernului României exprimat prin autoritatea sa competentă (ANRSC):
I. Art.27 din Legea nr. 241/2006 a serviciului cu alimentare cu apă şi de canalizare defineşte condiţiile în care o persoană fizică sau juridică poate fi considerată utilizator al serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare. Alin (1) al art.27 defineşte utilizatorii, în calitatea lor de proprietari individuali de imobile sau împuterniciţi ai proprietarului /proprietarilor de imobile. Aceşti utilizatori deţin în mod uzual, imobile de tip casă în curţi comune şi pot încheia contracte în nume propriu după ce şi-au individualizat consumurile. Asociaţia de proprietari /locatari din condominii încheie contractul în numele tuturor proprietarilor spaţiilor cu destinaţie de locuinţă sau altă destinaţie, caz în care fiecare din proprietari fiind beneficiari ai serviciului, fără însă a deţine şi calitatea de utilizatori. Proprietarii individuali ai apartamentelor de condominii nu sunt proprietari ai imobilului şi nu îndeplinesc condiţiile pentru a deveni utilizatori şi a încheia contracte în nume propriu.
II. În anul 2005 s-a publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I nr.664bis din 26.07.2005, Norma de metrologie legală NML 003-05 „Contoare de apă” aprobată prin Ordinul nr.107/2005. Art.1.1. al reglementării menţionate precizează printre altele că „Norma nu se aplică pentru contoarele utilizate ca repartitoare de costuri pentru apa din condominii”
Conform art.3 al ordonanţei Guvernului nr.20/1992 privind activitatea de metrologie legală aparatele ale căror indicaţii se folosesc în tranzacţiile comerciale trebuie să fie în mod obligatoriu verificate şi controlate metrologic. Contoarele montate în apartamentele din condominii sunt definite de art.3 lit. i) din Legea serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare nr.241/2006 ca repartitoare debitmetrice cu indicaţii adimensionale, acestea neputând fi folosite la facturarea consumurilor, ci numai pentru individualizarea şi repartizarea pe fiecare apartament a consumului total de apă înregistrat de contorul general de branşament.
Art.33 alin (1) din HG 1588/2007 pentru aprobarea normelor metodologice de aplicare a Legii nr.230/2007 privind înfiinţarea, organizarea şi funcţionarea asociaţiilor de proprietari stabileşte următoarele: „Consumurile înregistrate de contoarele montate în aval de contorul de branşament nu fac obiectul contractului de furnizare a serviciului şi nu determină obligaţii ale asociaţiei de proprietari către furnizorul serviciului”.
În conformitate cu prevederile Legii serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare nr.241/2006, operatorul are competenţa de operare numai în cadrul sistemelor publice de alimentare cu apă şi de canalizare, iar repartitoarele debitmetrice se instalează în proprietatea individuală şi/sau comună din condominiu, unde legislaţia serviciilor publice nu are aplicabilitate.
Facturarea conumurilor de apă trebuie să se facă la nivelul Asociaţiilor de proprietari/locatari, pe baza indicaţiilor contoarelor generale montate pe branşament sau acolo unde nu există contoare de branşament, pe baza normelor de pauşal stabilite prin Ordinul M.L.P.A.T. nr.29/N/1993, după caz.
În consecinţă facturarea individuală în interiorul condominiilor excede legislaţia în vigoare şi nu poate crea nici un fel de obligaţii sau răspunderi privind o astfel de implementare.
La începutul paginii
3. Diferenţe faţă de contorul general
Întrebare
:
De ce apar diferenţe între consumul indicat de contorul general şi contoarele din apartamente?
Răspuns
:
Cauzele diferenţelor între consumul înregistrat de contorul general de facturare şi suma consumurilor de apa din apartamente :
Sunt perfecte contoarele noastre?
Toţi producătorii mondiali de aparate de măsura certifică, în specificaţiile tehnice, existenţa unei toleranţe, care - în funcţie de tipul contorului şi de vechimea acestuia - poate ajunge până la +/- 5 %.
Se poate consuma apă fără ca aceasta să fie înregistrată de contor?
În funcţie de sensibilitatea lor, contoarele se încadrează în 4 clase de precizie, de la A la D (D fiind cel mai performant). Prin sensibilitate se înţelege debitul minim de la care va porni înregistrarea de către contor.
Un exemplu simplu va lămuri problema: contorul de clasa B „porneşte” înregistrarea de la 10 l/oră, în timp ce contorul de clasa C porneşte de la 5 l/oră. Contoarele de apartament sunt, în general, de clasa B. Contorul general al blocului, montat de către S.C. Apavital S.A. Iaşi, este de clasa C, cu debit de pornire foarte mic (ex. contor Flodis d.n. 32 mm are debitul de pornire de 11 l/oră). În cazul contoarelor din apartamente, „diferenţele” pot să apară din simultaneitatea mai multor pierderi mici, neînregistrate de contoarele secundare, dar înregistrate de contorul general. Exemplu: contorul general al S.C. Apavital Iasi este marca Flodis (clasa C, debit de pornire de 11 l/oră), iar în apartamente există contoare de clasa B- inferioară (debit de pornire de 10 l/oră). Daca din cele 20 de apartamente dintr-o scară ( min. 40 de apometre) cel puţin doua au pierderi mici (de 8 l/oră), apometrele din apartamente nu vor înregistra acest consum, dar contorul general va înregistra 2 x 8 l/oră = 16 l/oră (16 l/oră > 11 l/oră – debitul minim de pornire al contorului general). Va apărea astfel o „diferenţă” de 11,5 mc lunar!
Dacă se sparge o ţeavă?
O pierdere apărută pe conductele din subsol este sesizabilă doar la o verificare efectuată de către un specialist. De asemenea, prezenţa apei în subsolul blocurilor este un indiciu al unei posibile pierderi. Deşi aceste cantităţi nu apar pe nici un contor de apartament, ele sunt înregistrate de contorul general!
Cum trebuie montat contorul?
Pentru a se încadra în clasa de precizie, majoritatea contoarelor necesită un montaj perfect orizontal. De exemplu, un contor de clasa B care nu este montat perfect orizontal trece în clasa de precizie A, necesitând un debit de pornire de 2 ori mai mare! Rezultă, astfel, ca acest contor va înregistra o cantitate de apa mai mica decât cea real consumată. Bineînţeles că înregistrarea de către contorul general de bloc (montat orizontal) va fi cea corectă, ceea ce va duce la o diferenţă aparent inexplicabilă!
Pe unde se mai duce apa?
Sunt frecvente cazurile în care, la subsolurile blocurilor, în boxele locatarilor exista câte un robinet de apă. Indiferent de scopul pentru care au fost realizate (pentru murături, pentru spălat maşina sau „ca să fie acolo”), aceste robinete reprezintă o nouă sursă generatoare de diferenţe. Plus ca, de cele mai multe ori, curg în voie, deoarece nu deranjează pe nimeni! Totuşi, acestea nu sunt altceva decât consumuri pe care apometrul general le înregistrează, consumuri care vor apărea apoi ca „inexplicabile”!
De ce trebuie sigilat contorul?
Simpla montare a contoarelor în apartamente nu garantează înregistrarea tuturor consumurilor. O cale suplimentară de asigurare o reprezintă sigilarea contoarelor în instalaţie - de către reprezentanţii asociaţiei de proprietari. În acest mod se împiedică orice intervenţie a proprietarului asupra aparatelor de măsurare a consumurilor. Deşi prezumţia de nevinovăţie este unul din principiile general recunoscute, există şi un arhicunoscut proverb care spune că „paza bună trece primejdia rea”!
Suntem inventivi!
Deşi sunt greu de depistat, improvizaţiile realizate de locatari determină şi ele diferenţe notabile. Astfel, conductele de ocolire a contoarelor pot fi oricând o sursă de alimentare pentru o maşină de spălat rufe, un WC sau o chiuvetă. Bineînţeles că aceste consumuri nu sunt înregistrate, ceea ce va duce – din nou – la o diferenţă semnificativă!
De ce trebuie verificate apometrele?
Funcţionarea corectă a contoarelor este certificată de buletinele de verificare metrologică eliberate conform reglementărilor Biroului Român de Metrologie Legală. Astfel, intervalul maxim admis între două verificări succesive este de 5 ani de zile, conform Ordinului 101/ 2006, aflat în vigoare din data de 02.06.2006. Totodată, există posibilitatea ca, din diverse motive, mecanismele contoarelor să se blocheze, astfel încât cantitatea de apă consumată să nu fie înregistrată de contorul de apartament. Acestea sunt doar două dintre motivele pentru care reprezentanţii asociaţiei de proprietari trebuie să verifice periodic contoarele din apartamente. Se vor evita astfel numeroase probleme, deoarece aceste cantităţi nu apar pe nici un contor de apartament, dar sunt înregistrate de contorul general!
De ce schimbă S.C. Apavital S.A. contoarele generale?
Activitatea de montare a contoarelor generale pentru stabilirea consumurilor populaţiei a cunoscut o intensificare începând cu anul 1996. În anii 1996 - 1997, consumul mediu de apă în municipiul Iaşi era de 280 l/om/zi, iar dimensionarea contoarelor generale a ţinut cont de acest consum. Astăzi, consumul mediu de apă în municipiul Iaşi este de 120 l/om/zi, adică 42% faţă de consumul din 1996. Acesta este motivul pentru care contoarele generale montate atunci trebuie înlocuite cu altele, de diametru mai mic, adaptate noului consum, deoarece în alegerea diametrului contorului general, singurul element care se ia în calcul este cantitatea de apă consumată în perioada anterioară de către clienţi. În plus, modernizarea continuă a aparatelor de contorizare, prin înlocuirea vechilor contoare (uzate fizic şi moral) cu unele noi (mult mai performante) nu demonstrează altceva decât dorinţa de îmbunătăţire permanentă a serviciilor oferite clienţilor.
Ce se întâmplă la unele asociaţii?
Pentru a diminua aceste „diferenţe” până la încadrarea în toleranta de +/- 5% la debitul minim a contoarelor, trebuie îndeplinite următoarele condiţii:
• contoarele din apartamente să fie de clasă superioară sau cel puţin egală cu cea a contorului general;
• montarea contoarelor din apartament să respecte prescripţiile din certificatul aprobării de model emis de B.R.M.L.; • instalaţiile interioare din apartament să fie etanşe (robinete, garnituri, rezervor WC etc.);
• instalaţiile interioare din subsol şi coloanele principale să nu prezinte pierderi;
• să nu existe consumatori necontorizaţi;
• toate contoarele să fie sigilate;
• citirea contoarelor din apartamente să se facă simultan cu citirea contorului general, de către administratorul asociaţiei, pentru a evita luarea în calcul a „consumurilor declarate” de proprietarii apartamentelor.
La începutul paginii
4. Calcul apă uzată menajeră
Întrebare
:
Cum se calculează cantitatea de apă uzată menajeră pentru consumatorii necontorizaţi pe evacuare?
Răspuns
:
Cantitatea de apă uzată evacuată de utilizatorii casnici se va calcula ca 100% din apa consumată. Cantitatea de apă evacuată de către celelalte categorii de consumatori se consideră a fi egală cu cantitatea de apă consumată. Fac excepţie utilizatorii la care specificul activităţilor face ca o cantitate de apă să rămână înglobată în produsul finit, caz în care debitul de apă uzată evacuată se va stabili prin măsurarea acestuia sau pe baza unui breviar de calcul întocmit de utilizator şi însuşit de operator.
Utilizatorii care se alimentează din surse proprii şi care evacuează apa uzată în reţeaua publică de canalizare vor achita contravaloarea acesteia în baza contractului încheiat cu operatorul.
La începutul paginii
5. Calcul apă potabilă consumată în cazul unui contor de branşament defect
Întrebare
:
Cum se calculează cantitatea de apă potabilă consumată în cazul unui contor de branşament defect?
Răspuns
:
Atunci când un contor este considerat defect (contor blocat sau distrus prin îngheţ sau şoc mecanic, incendiu ) volumul de apa ce urmează a fi facturat nu se face în baza citirii indexului contorului, consumul se calculează ca o medie a consumurilor zilnice anterioare pe un an de zile. Atunci când media consumului nu se poate face pe un an de zile, se va lua în calcul media cantităţilor înregistrate existente în evidenţa operatorului iar dacă nici aceasta nu există (utilizator nou) conform Ordin29/N/1993.
Verificarea periodică se face conform dispoziţiilor de metrologie în vigoare şi se suportă de către operator. Contoarele instalate la branşamentul fiecărui utilizator, suspecte de înregistrări eronate, se demontează de operator şi se supun verificării în laboratorul metrologic autorizat. În cazul în care verificarea se face la cererea utilizatorului, în interiorul termenului de valabilitate a verificării metrologice, atunci cheltuielile de verificare, montare şi demontare vor fi suportate conform Ordin 29/N/1993, astfel: de către utilizator dacă contorul a fost admis din punct de vedere metrologic, de către operator dacă contorul a fost respins d.p.d.v. metrologic cu valori superioare (a înregistrat mai mult decât volumul de apă tranzitat prin contor). În situaţia în care contorul supus verificării a fost declarat respins cu valori inferioare (a înregistrat mai puţin decât volumul de apă tranzitat prin contor) cheltuielile de montare demontare vor fi suportate de utilizator. În cazul în care la verificarea metrologică contorul a fost declarat respins operatorul va proceda şi la o rectificare a facturării luând în calcul un consum stabilit ca o medie a consumurilor zilnice anterioare pe un an de zile. Atunci când media consumului nu se poate face pe un an de zile, se va lua în calcul media cantităţilor înregistrate existente în evidenţa operatorului. Perioada pentru care contorul este considerat respins metrologic este perioada de timp scursă de la ultima factură şi pana la data verificării metrologice prin care s-a constatat deficienţa în funcţionare a contorului.
La începutul paginii
6. Apometrul şi verificarea acestuia
Întrebare
:
Care este aparatul de măsură a serviciilor prestate şi când se verifică acesta?
Răspuns
:
Aparatul de măsură care stă la baza facturării serviciilor prestate este apometrul montat într-un cămin de apometru amplasat la limita de proprietate a utilizatorului, fiind ultima componentă a reţelei publice, în sensul de curgere a apei potabile. Apometrele sunt instalate şi întreţinute de către operatorul/prestatorul serviciului public de alimentare cu apă sau de către un agent economic autorizat. Contorul de apă trebuie să fie uşor accesibil în orice moment pentru personalul operatorului sau agentului economic autorizat.
Verificarea exactităţii indicaţiilor contorului de apă (apometrului) se face ca obligaţie legală a operatorului/prestatorului sau la solicitarea scrisă a utilizatorului. În caz de înlocuire a contorului de apă din iniţiativa operatorului, utilizatorul va fi înştiinţat cu cel puţin 24 de ore înainte, pentru a asista la operaţiunea de înlocuire şi de înregistrare a indexului vechi şi a indexului de pornire al noului contor. În cazul în care utilizatorul nu participă la efectuarea înlocuirii la data şi la ora anunţate, operatorul va comunica acestuia în scris aceste date. Utilizatorul are dreptul să ceară în orice moment verificarea exactităţii indicaţiilor contorului de apă. Verificarea exactităţii indicaţiilor contorului de apă se face de către delegatul B.R.M.L. sau altă persoană legal autorizată numai pe standuri de verificare autorizate, care aparţin unui agent economic autorizat, agreat atât de operator, cât şi de utilizator.
La începutul paginii
7. Încheierea unui contract cu un subconsumator casnic
Întrebare
:
Cum poate proceda un subconsumator casnic pentru a încheia contract cu SC APAVITAL SA Iaşi?
Răspuns
:
Pentru a încheia contract cu SC APAVITAL SA Iaşi unui subconsumator casnic trebuie să i se elibereze un aviz şi un proiect branşament apă. Pentru aceasta, solicitantul este nevoit să îndeplinească următoarele condiţii: să aibă act de proprietate asupra imobilului în care locuieşte sau împuternicire din partea proprietarului imobilului prin care acesta îl delegă că poate încheia contract cu regia furnizoare de apă şi să achite o taxă de garanţie; să prezinte o declaraţie în scris din partea titularului de contract din care să reiasă că nu are datorii la plata apei către acesta; să se prezinte la sediul SC APAVITAL SA. Iaşi Biroul Relaţii Publice, unde va primi o cerere tip pentru realizarea branşamentului (la care va anexa documentele solicitate în acea cerere tip). Cheltuielile necesare realizării documentaţiei şi lucrărilor de branşare vor fi suportate de către solicitant.
La începutul paginii
8. Majorări pentru întârziere
Întrebare
:
În ce condiţii unui utilizator al serviciilor SC APAVITAL SA Iaşi i se percep majorări pentru întârziere la plata facturii?
Răspuns
:
Conform legislaţiei în vigoare (Legea nr.241/2006, art.30, alin.4.)
„Neachitarea facturii în termen de 30 de zile de la data scadenţei atrage după sine penalităţi de întârziere, după cum urmează:
a)penalităţile sunt egale cu nivelul dobânzii datorate pentru neplata la termen a obligaţiilor bugetare, stabilite conform reglementărilor legale în vigoare;
b)penalităţile se datorează începând cu prima zi după data scadenţei;
c)valoarea totală a penalităţilor nu poate depăşi cuantumul debitului şi se constituie venit al operatorului.”
La începutul paginii
9. Cu cine se încheie contractul de branşare/racordare
Întrebare
:
Cu cine se încheie contractul de branşare/racordare? Pot fi încheiate mai multe contracte pentru acelaşi imobil cu un singur proprietar?
Răspuns
:
Conform Regulamentului serviciului de alimentare cu apă şi canalizare,
Art. 230 (1) Contractul de branşare/racordare si utilizare a serviciilor publice de alimentare cu apa si canalizare se încheie numai cu proprietarul imobilului sau terenului (persoana fizica sau juridica) sau cu un împuternicit notarial al proprietarului.
(2) În cazul în care, din motive obiective, nu sunt întrunite condiţiile încheierii contractului cu proprietarul, cu titlul de excepţie, se poate încheia un contract de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu apa si de canalizare cu chiriaşul, cu îndeplinirea simultană a două condiţii: încasarea unei taxe de anticipaţie (echivalentul unui consum mediu calculat pe ultimele trei perioade de facturare) şi prezentarea unui accept scris din partea proprietarului de a prelua toate obligaţiile de plată ale chiriaşului în cazul în care acesta îşi încetează activitatea şi pleacă din punctul de lucru respectiv.
Îîn cazul în care furnizarea apei potabile se face prin cismele stradale către persoanele fizice care nu au bransament, prin contracte încheiate cu toţi cei care beneficiază de acest serviciu. Arondarea utilizatorilor se va stabili de către operator împreună cu autorităţile administraţiei publice locale;
În cazul utilizării apei de la hidrantii stradali de către operatorul serviciului de salubrizare sau cel al domeniului public, pe baza de contract între operatorii acestor servicii şi operatorul serviciului de alimentare cu apa şi de canalizare;
Pentru consumurile de apa utilizate de pompieri pentru instruire şi stingerea incendiilor, pe baza de contract încheiat cu autorităţile administraţiei publice locale, în conformitate cu art. 40 din Legea nr. 121/1996 privind organizarea şi funcţionarea Corpului Pompierilor Militari.
In cazul cînd un imobil aparţine mai multor proprietari si care nu sunt constituiţi in asociaţii de proprietari conform Legii 114/1996 cu modificările ulterioare, iar imobilul are un singur branşament, contractul se încheie cu unul din proprietari. Acesta îşi asuma responsabilitatea contractuala in numele tuturor co-proprietarilor, cu acordul scris al majorităţii simple a acestora. Titularul de branşament se obliga sa repartizeze consumul facturat la toţi co-locatarii, sa colecteze contravaloarea serviciilor prestate si sa achite valoarea facturii in termenul legal. Aceasta reglementare este valabila si in cazul cînd mai multe imobile cu proprietari diferiţi sunt alimentate dintr-un singur branşament.
In cazul în care un utilizator deţine mai mult de un branşament (loc consum) se va încheia cu acesta un singur contract şi se va emite o singură factură.
La începutul paginii
10. Contractul de vidanjare
Întrebare
:
Ce este contractul de vidanjare, de ce este obligatorie încheierea acestui contract şi unde se încheie un astfel de contract?
Răspuns
:
Contractul de vidanjare este un document oficial încheiat între SC APAVITAL SA Iaşi şi utilizator. În baza acestui document, la cererea solicitantului, SC APAVITAL SA Iaşi efectuează, contracost, operaţiunea de vidanjare. Un astfel de document este obligatoriu a se încheia întrucât în zonele unde nu există reţea stradală de canalizare trebuie neapărat ca fosele septice ale utilizatorilor serviciului de furnizare a apei să fie vidanjate periodic pentru a împiedica deversarea reziduurilor în pânza freatică, lucru care ar conduce la grave accidente ecologice cu impact negativ asupra întregii comunităţi a unei localităţi. Pentru a încheia contractul de vidanjare trebuie să va deplasaţi la Biroul de Relaţii Publice al SC APAVITAL SA Iaşi, unde vi se va înmâna o cerere tip la care va trebui să anexaţi copie după buletin şi după actul de proprietate.
La începutul paginii
11. Contract în urma vînzării imobilului
Întrebare
:
Cum se procedează în cazul în care un imobil este vândut şi noul proprietar doreşte să încheie contract cu SC APAVITAL SA Iaşi?
Răspuns
:
Dacă persoana care vinde este o persoană fizică şi cumpărătorul de asemenea, contractul se încheie cu noul proprietar numai după ce debitul existent pe vechiul contract a fost achitat în totalitate şi dacă condiţiile de furnizare a serviciilor rămân aceleaşi. În situaţia în care se impune o redimensionare a branşamentului, noul proprietar va trebui ca înainte de încheierea contractului să obţină un aviz eliberat de SC APAVITAL SA Iaşi. În situaţia în care cumpărătorul este o persoană juridică este necesar ca, înainte de semnarea noului contract, acesta să obţină un aviz din partea SC APAVITAL SA Iaşi. După obţinerea acestui aviz şi achitarea integrală a debitului de pe vechiul contract, poate fi încheiat contractul cu noul proprietar. Dacă fostul utilizator era chiriaş în spaţiul respectiv, proprietarul spaţiului este răspunzător, în solidar cu fostul chiriaş asupra sumelor datorate de către acesta.
La începutul paginii
12. Limita de proprietate dintre reţelele patrimoniului public şi cel privat
Întrebare
:
Care este limita de proprietate dintre reţelele patrimoniului public şi cel privat?
Răspuns
:
Delimitarea dintre reţeaua publică de distribuţie şi instalaţia interioară a utilizatorului se face prin apometru, care este ultima componentă a reţelei publice de distribuţie. În cazul când branşamentul nu este încă contorizat, sau în situaţia în care contorul este amplasat la subsolul condominiului, punctul de delimitare între reţeaua operatorului şi cea a utilizatorului va fi considerat ca fiind la punctul de branşare, la reţeaua publică. Branşamentul până la contor, inclusiv căminul de branşament şi contorul, aparţine reţelei publice de distribuţie a apei, indiferent de modul de finanţare a realizării acestuia.
La începutul paginii
13. Calcul pierderi existente pe reţeaua interioară
Întrebare
:
Cum se calculează pierderile existente pe reţeaua interioară de alimentare cu apă atât în cadrul asociaţiilor de locatari cât şi în cazul consumatorilor casnici?
Răspuns
:
Conform Legii 114/1996, cu completările ulterioare, modul de împărţire a pierderilor existente pe reţeaua interioară a imobilelor este stabilit de către adunarea generală a locatarilor. În cazul în care un imobil aparţine mai multor proprietari şi care nu sunt constituiţi în asociaţii de proprietari, conform Legii 114/1996 cu modificările ulterioare, iar imobilul are un singur branşament, contractul se încheie cu unul din proprietari, acesta asumându-şi obligaţia repartizării consumului facturat tuturor co-locatarilor, să colecteze contravaloarea serviciilor prestate şi să achite valoarea facturii la termenul legal.
La începutul paginii
17. Legile în baza cărora funcţionează asociaţiile de proprietari/locatari
Întrebare
:
Care sunt legile în baza cărora funcţionează asociaţiile de proprietari/locatari?
Răspuns
:
Legile în baza cărora funcţionează asociaţiile de proprietari/locatari sunt: Legea Locuinţei 114/1996 cu modificările şi completările ulterioare şi Legea nr. 230/2007 privind înfiinţarea, organizarea şi funcţionarea asociaţiilor de proprietari.
La începutul paginii
19. Sistarea furnizării serviciilor celor rău-platnici
Întrebare
:
Cine are dreptul să sisteze furnizarea serviciilor celor rău-platnici în cadrul unei asociaţii de proprietari/locatari şi cine stabileşte soluţiile tehnice în acest sens?
Răspuns
:
Soluţiile tehnice cu privire la debranşarea rău-platnicilor în cadrul asociaţiilor de proprietari/locatari şi punerea în aplicare a acestor soluţii sunt atributul exclusiv al conducerii asociaţiei. Conducerea asociaţiei stabileşte aceste soluţii prin intermediul adunării generale a locatarilor. Conform legii, SC APAVITAL SA Iaşi nu are dreptul să intervină în astfel de situaţii.
La începutul paginii
20. Cum reclamăm calitatea apei potabile
Întrebare
:
Cum se procedează în cazul în care o persoană reclamă calitatea apei potabile?
Răspuns
:
În cazul în care o persoană doreşte să reclame calitatea apei potabile este necesar să apeleze Centrul Unic de Apel (C.U.A.) al Biroului Relaţii Publice la nr. de telefon 0800808969 (apel gratuit) sau la nr. Telefon 969 (apel taxabil) 7 zile din 7, 24 de ore din 24. În urma acestui apel specialişti ai laboratorului de analiză al APAVITAL Iaşi se vor deplasa la faţa locului pentru a preleva probe de apă. Probele vor fi analizate în laborator, rezultatele acestora fiind transmise imediat C.U.A. urmând ca aceste rezultate să fie comunicate persoanei care a reclamat calitatea apei.
La începutul paginii
21. Informaţii publice
Întrebare
:
În baza cărei legi pot fi solicitate informaţii publice şi cum trebuie procedat pentru a intra în posesia respectivelor informaţii?
Răspuns
:
Informaţiile de interes public sunt furnizate în baza Legii 544/12 Oct. 2001. Pentru a intra în posesia informaţiilor solicitate este necesar să depuneţi o cerere tip în scris, care poate fi luată de la Biroul Relaţii Publice al SC APAVITAL SA Iaşi , str. M. Costăchescu nr. 6. Autorităţile şi instituţiile publice au obligaţia să răspundă în scris la solicitarea informaţiilor de interes public în termen de 10 zile sau, după caz, 30 de zile de la înregistrarea solicitării, funcţie de complexitatea, volumul lucrărilor de documentare şi de urgenţa solicitării. În cazul în care durata necesară pentru identificarea şi difuzarea informaţiei solicitate depăşeşte 10 zile, răspunsul va fi comunicat solicitantului în maxim 30 de zile, cu condiţia înştiinţării acestuia în scris despre acest fapt în termen de 10 zile.
La începutul paginii
22. Condiţii de branşare/racordare şi utilizare
Întrebare
:
În ce condiţii un potenţial client poate beneficia de servicii apă-canal?
Răspuns
:
Procedura de branşare/racordare se face cu respectarea prevederilor articolului 108 din Regulamentul de furnizare a serviciilor de apă şi canalizare, aprobat prin Hotărârea nr. 2/12.05.2009 a Adunării Generale a Asociaţiei Regionale a Serviciilor Apă Canal Iaşi.
PASUL NR. 1 –OBŢINERE AVIZ ŞI PROIECT
Orice utilizator, persoană fizică sau juridică, care doreşte să fie alimentat cu apă potabilă sau să se racordeze la reţeaua de canalizare va depune la operatorul-furnizor o cerere de branşare/racordare ce va fi însoţită de:
-
planul de încadrare în zona la scara 1:1000 pe suport topografic vizat de O.C.P.I. Iaşi - 2 exemplare;
-
planul de situaţie la scara 1:500 pe suport topografic scara 1:500 vizat de O.C.P.I. Iaşi - 2 exemplare;
-
actul de proprietate sau certificat de moştenitor, contractul de închiriere în cazul locatarilor din imobilele aflate în cadrul Primăriei Municipiului Iaşi, o împuternicire dată de proprietar;
-
autorizaţia de construire a imobilului emisă de Primăria locală;
-
declaraţia privind inventarul punctelor de consum apă din instalaţia interioară în cazul persoanelor fizice sau în cazul persoanelor juridice documentaţia tehnică şi breviarul de calcul întocmite de un proiecant autorizat;
La depunere se va achita taxa conform tipului de aviz solicitat de client.
Proiectantul APAVITAL va verifica în teren, ce condiţii tehnice sunt pentru branşare-racordare la reţelele publice de apă şi canalizare, după care va întocmi un memoriu tehnic în vederea obţinerii unui certificat de urbanism de la primărie. Pentru ridicarea memoriului tehnic clientul va fi anunţat telefonic de către Biroul Relaţii cu Publicul.
Clientul va prezenta certificatul de urbanism în care Primăria a bifat de la ce furnizori de utilităţi este necesară obţinerea de avize, în urma căruia se va întocmi de asemenea memorii tehnice de către proiectantul Apavital pentru fiecare utilitate în parte.
Avizele pentru utilităţi se vor anexa la cererea de branşare, în baza carora se va întocmi documentaţia tehnica pentru aviz şi proiect.
Solicitantul va fi anunţat telefonic în vederea ridicării documentaţiei.
PASUL NR. 2 EXECUŢIA LUCRĂRII
Un exemplar de proiect va fi depus de către solicitant la Primărie în vederea obţinerii autorizaţiei de efectuare a lucrării de branşare-racordare.
APAVITAL va întocmi un deviz estimativ de lucrări, în baza proiectului, ce va fi achitat de către client iar după prezentarea autorizaţiei de branşare emisă de primărie (în cazul în care este necesară săpătură în stradă pentru traversarea conductei) va fi contactat telefonic în vederea programării lucrării de branşare la reţeaua de apă.
Execuţia lucrării de branşare-racordare se face de către Apavital şi se finalizează cu emiterea un proces-verbal de execuţie a branşamentului clientului.
Darea în funcţiune a branşamentului de apă se va face după recepţia acestuia; la recepţie se vor efectua probele de presiune şi de etanşeitate.
PASUL NR. 3 ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Clientul va completa o cerere, la Biroul Relaţii cu Publicul, pentru perfectarea contractului la care va anexa următoarele documente în copie:
-
act indentitate;
-
act de proprietate;
-
proces verbal de recepţie a lucrării;
Punerea în funcţiune se va face după încheierea contractului de furnizare/utilizare între operator şi utilizator în termenul prevăzut în contract
La începutul paginii
23. Întreruperea furnizării serviciilor fără anunţarea prealabilă
Întrebare
:
În ce situaţii SC APAVITAL SA Iaşi poate întrerupe furnizarea serviciilor fără anunţarea prealabilă a consumatorilor?
Răspuns
:
SC APAVITAL SA Iaşi are dreptul să sisteze furnizarea apei sau prestarea serviciului de canalizare, fără înştiinţare prealabilă a utilizatorilor şi fără să-şi asume vreo răspundere faţă de aceştia, în cazul când este periclitată viaţa sau sănătatea oamenilor ori integritatea bunurilor materiale; pentru prevenirea, limitarea extinderii sau remedierea avariilor în sistemul de alimentare cu apă; pentru executarea unor manevre şi lucrări care nu se pot efectua fără întreruperi.
La începutul paginii
24. Suma minimă pentru care se poate sista furnizarea serviciilor
Întrebare
:
Care este suma minimă pentru care furnizorul are dreptul să sisteze furnizarea serviciilor către un consumator?
Răspuns
:
Operatorul are dreptul să sisteze serviciile de apă şi canalizare şi să îi debranşeze de la reţeaua publică pe acei utilizatori care nu şi-au achitat contravaloarea serviciilor furnizate/prestate, inclusiv majorările pentru întârziere la plată, în cel mult 30 de zile calendaristice de la data expirării termenului de plată a facturilor, indiferent de cuantumul debitului. Măsura debranşării se poate lua numai în urma unei notificări prealabile adresate utilizatorului restant şi se poate pune în aplicare după 5 zile lucrătoare de la data primirii acesteia.
La începutul paginii
25. Cum putem afla dacă avem pierderi de apă?
Întrebare
:
Cum putem afla dacă avem pierderi de apă?
Răspuns
:
Pierderile de apă pot fi constatate după ce, în urma citirii contorului, se depistează un consum de apă nejustificat de mare pe apometru. În acest caz, închidem toate punctele de consum din imobilul alimentat prin acel apometru şi, dacă apometrul înregistrează un consum înseamnă că undeva, pe reţeaua interioară a imobilului, există o pierdere. Pentru a depista locul exact al fisurării din conducta de alimentare cu apă, se poate depune la SC APAVITAL SA Iaşi o solicitare tip în acest sens,societatea având aparate speciale pentru detectare pierderi pe reţele.
La începutul paginii
26. Reducerea consumului de apă
Întrebare
:
Putem reduce consumul de apă? Cum putem face aceasta?
Răspuns
:
Un consum normal de apă poate fi considerat a fi de 5 m3/lună pentru o persoană, aceasta însemnând aproximativ 170 de litri/zi. Cum putem reducerea consumului de apă:
• făcând duş şi nu baie se poate reduce consumul cu 80%!
• reparând obiectele sanitare stricate (ex. un robinet care picură consumă aproximativ 17 litri/zi, iar o toaletă, aproximativ 40 de litri!
La începutul paginii
27. Cum plătim factura de apă şi canal ?
Întrebare
:
Răspuns :
În vederea fluidizării plăţilor, S.C. APAVITAL S.A. oferă posibilitatea ca plata facturii de apă şi canal să se poate efectua prin intermediul următoarelor modalităţi:
1. Casieriile APAVITAL
- în numerar
- cu cardul, prin POS
2. Sucursalele BRD din Iaşi
- plată directă la ghişeu, cu numerar, prezentând factura cu codul de bare
- debit direct, prin Simplis Debit. Contravaloarea facturii va fi prelevată automat din contul curent, astfel încât să vă puteţi bucura de mai mult timp liber. Trebuie doar să vă deplasaţi o singură dată la o unitate BRD pentru a încheia o convenţie.
- prin POS, doar cu carduri BRD
- prin ordin de plată
3. RBS (Royal Bank of Scotland)
- plăţi în numerar
- debit direct
- prin ordin de plată
4. Pay Point
- plăţi numerar, cu prezentarea facturii pentru scanarea codului de bare. Lunar, lista societăţilor la care se pot efectua plăţi prin sistemul Pay Point este reactualizată pe site-ul www.apavital.ro, la secţiunea Clienţi – Program relaţii publice şi încasări.
Modalităţi de plată a facturilor APAVITAL
| BRD | RBS | PayPoint | Casierii APAVITAL |
Numerar | X | X | X | X |
Debit Direct | X | X | | |
POS | X | | X | X |
Ordin de plată | X | X | | |
Robo | x | | | |
Răspuns
:
La începutul paginii
28. Cum citim corect contorul şi cum transmitem indexul ?
Întrebare
:
Răspuns
:
Indexul este dat de cifrele de culoare neagră, citirea se efectuează de la stânga la dreapta. Subdiviziunile nu se citesc, acestea fiind de regula de culoare roşie.
Indexul se transmite
• pe adresa de e-mail media@apavital.ro,
• la telefon 0800.808.969 apel gratuit din reţeaua Romtelecom,
• la telefon 0232.969 apeluri din alte reţele,
în lunile pare sau impare, după cum este precizat în contractul de furnizare /prestare a serviciului de alimentare cu apă şi de canalizare al fiecărui client.
Pentru uşurinţa preluării indexului este recomandabil să comunicaţi sau să menţionaţi datele de identificare cum ar fi cod utilizator sau nume prenume şi adresă.
La începutul paginii
29. Care este lista apometrelor agreate de S.C. ApaVital S.A. Iaşi ?
Întrebare
:
Răspuns
:
|
Nr. crt.
|
Producător
|
Tip apometru
|
Diametru nominal
|
Clasa metrologică
|
|
1.
|
ACTARIS METERING SYSTEMS
(SCHLUMBERGER IND.)
|
Actaris - Woltex
|
50, 65, 80, 100, 150, 200, 250
|
B
|
|
Actaris - Flostar
|
40, 50, 65, 80
|
C
|
|
Actaris – Flostar
|
15, 20, 25, 32
|
C
|
|
Schlumberger - Preciflo
|
25, 32
|
C
|
|
Isoflo (apometru combinat)
|
Contor principal: 50, 65, 80, 100
Contor secundar volumetric:
20, 25
|
B
C
|
|
2.
|
SENSUS METERING SYSTEMS (MEINECKE)
|
Cosmos - WPD
|
50, 65, 80, 100, 125,150,200
|
B
|
|
Meitwin (apometru combinat)
|
Contor principal: 50, 80, 100
Contor secundar volumetric: 20
|
B
C
|
La începutul paginii
30. Crearea unui cont pe site-ul Apavital pentru vizualizarea facturilor
Întrebare
:
Cum se creaza un cont pe site-ul Apavital pentru vizualizarea facturilor
Răspuns
:
Răspuns:
Pasul nr. 1
: Utilizatorul solicită în scris crearea unui cont, unde va menţiona datele de identificare inclusiv codul de utilizator şi o adresă de e-mail validă şi depune cererea la registratura ApaVital.
Pasul nr. 2
: ApaVital va trimite utilizatorului un e-mail de activare a contului pe adresa de e-mail validă, după verificarea datelor de identificare.
Pasul nr. 3
: Utilizatorul se va înregistra pe site-ul Apavital la secţiunea Comunitate – Înregistrare.
Pasul nr. 4
: Utilizatorul accesează secţiunea Comunitate – Login apoi secţiunea Clienţi – Factura mea. şi poate vizualiza factura.
Se impune această solicitare scrisă din partea utilizatorulului, cu toate datele de identificare, pentru siguranţa şi confidenţialitatea acestora.
La începutul paginii